Limity, blokady i samowykluczenie u legalnego operatora

Co mówi ustawa

Artykuł 15i każe operatorowi internetowemu wdrożyć regulamin odpowiedzialnej gry i przedstawić go ministrowi do zatwierdzenia. Zatwierdzony regulamin musi być na stronie najpóźniej wtedy, gdy operator zaczyna urządzać gry.

Regulamin opisuje w szczególności, jak operator sprawdza, że gracz ukończył 18 lat, i jak gracz zakłada konto, bo bez konta nie może zacząć gry. Opisuje też narzędzia, którymi gracz kontroluje własną aktywność, oraz blokadę dalszej gry, gdy środki na koncie się wyczerpią.

A samowykluczenie?

W tekście jednolitym ustawy nie ma pojęcia samowykluczenia. Ministerstwo Finansów używa go natomiast w ostrzeżeniu dla graczy, gdy wylicza mechanizmy ochronne, których brakuje w nielegalnych serwisach: weryfikację wieku, kontrolę środków i aktywności oraz możliwość samowykluczenia przez uczestnika.

Z tego wynika praktyczna wskazówka. Konkretne limity, przerwy i blokady konta ustala regulamin odpowiedzialnej gry danego operatora, więc opisu, jak z nich skorzystać, szukaj w tym regulaminie, a nie w ogólnopolskim spisie. Nie twierdzimy, że istnieje albo nie istnieje centralny rejestr samowykluczonych graczy, bo oficjalne źródła, które czytaliśmy, o nim nie mówią.

Jak z tego skorzystać

Procedura jest u każdego operatora inna, ale kroki są podobne:

1. Znajdź na stronie operatora regulamin odpowiedzialnej gry. Ustawa wymaga, by był widoczny.
2. Sprawdź, jakie narzędzia kontroli aktywności opisuje: limity wpłat, przerwy w grze, blokadę konta.
3. Skontaktuj się z obsługą operatora, jeśli opcji nie widać w ustawieniach konta, i poproś o potwierdzenie zmiany na piśmie.
4. Jeżeli potrzebujesz więcej niż ustawień konta, zadzwoń na 801 889 880.

U nielegalnych operatorów tego nie ma

Ministerstwo pisze, że nielegalne serwisy często nie stosują procedur ochronnych, w tym weryfikacji wieku, kontroli środków i samowykluczenia. Dlatego problem z kontrolą gry jest tam poważniejszy, a pomoc w razie sporu trudniejsza.

Co warto przygotować

Zanim poprosisz operatora o ustawienie limitu albo blokady, zastanów się, na jak długo i w jakim zakresie chcesz ją mieć. Regulamin odpowiedzialnej gry każdego operatora ma własne zasady, więc różne blokady mogą się różnić czasem trwania i sposobem cofnięcia. Warto zapytać o to wprost, zanim podejmiesz decyzję.

Dobrze też zapisać, kiedy i jakim kanałem zgłoszono prośbę o zmianę, oraz zachować potwierdzenie. Jeżeli operator odmawia albo nie odpowiada, w regulaminie znajdziesz zwykle opis składania reklamacji.

Gdy blokada konta nie wystarcza

Limity i blokady na koncie u jednego operatora nie powstrzymają gry u innego, a także nie rozwiązują przyczyny problemu. Jeżeli czujesz, że zablokowanie konta to za mało, porozmawiaj ze specjalistą. Pod numerem 801 889 880 odbierają konsultanci poradni, a z poradni internetowej serwisu Uzależnienia Behawioralne można skorzystać bez dzwonienia.

Pamiętaj też, że ustawa daje ci ochronę tylko u legalnych operatorów. Jeśli gra toczy się w serwisie spoza wykazu, żadne z opisanych narzędzi nie jest gwarantowane, a udział w takiej grze wiąże się z karami opisanymi na stronie Kary dla graczy.

Najczęstsze pytania